Cambios & Devoluciones

Garantía de satisfacción.

Si por algún motivo el Usuario no está satisfecho con su compra, TIRES 4 AUTOS S.A DE C.V ofrece un cambio físico de la mercancía adquirida por otra mercancía de sus tiendas (las "Tiendas"), o en su defecto, un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestras tiendas.

El vale de crédito tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales para hacerse efectivo en nuestras Tiendas, plazo contado a partir de su fecha de emisión.

Para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, el Usuario contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del ticket de compra (el "Ticket"). Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un plazo máximo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del Ticket, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.

Condiciones Generales:

  • En todos los casos, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, deberá presentarse en cualquiera de nuestras Tiendas. El domicilio de la Tienda se incluye al anverso del Ticket correspondiente.
  • Es indispensable presentar su Ticket original, la mercancía en buenas condiciones, sin haberse usado o lavado, con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.
  • No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjetas de crédito.
  • No se podrán devolver tarjetas de regalo y ni las tarjetas de regalo, ni los vales de crédito, son canjeables por dinero en efectivo o reemplazables en caso de robo o extravío.

Excepciones (No hay cambios ni devoluciones):

  • Por cuestiones de higiene personal que pudieren poner en peligro la salud, o cuando la mercancía venga en mal estado, abierta, el producto haya sido montado en el vehículo o venga con señas de que el producto fue utilizado.
  • Mercancía rebajada y artículos sin etiquetas.

Motivos de devoluciones y Tienda Online:

Motivos válidos: i) el Usuario revoca su consentimiento para la compra, ii) el producto o mercancía presenta daños o defectos, y iii) el producto o mercancía fue suministrado de forma incorrecta.

El plazo para cualquier tipo de devolución de mercancía adquirida en nuestra Tienda Online (https://tires4autos.com.mx/) será de 30 días naturales y para mercancía defectuosa es de 90 días, contados a partir de la fecha de entrega.

Al realizar la compra con tarjeta bancaria o medio electrónico, el Usuario podrá realizar la devolución bajo las opciones: (i) devolución en Tienda, o (ii) devolución en domicilio.

Nota: La devolución será realizada únicamente por el valor del o los productos, los gastos de envío no son reembolsables.

1. Devolución en tienda

El Usuario deberá presentar el producto conforme a las Condiciones de Devolución y presentar el Ticket de su compra en línea.

El Usuario podrá escoger la opción de cambio por:

  • (i) El mismo artículo, en la medida que nuestro inventario lo permita;
  • (ii) Un artículo diferente del mismo valor; y
  • (iii) Un vale de crédito por el valor de la mercancía para futuras compras (vigencia de 30 días naturales).

No se realizan devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea. Si no se cumplen las condiciones, TIRES 4 AUTOS S.A DE C.V puede negar la devolución.

2. Devolución en domicilio

  1. El Usuario deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente mediante correo electrónico.
  2. Proporcionar archivos digitales del Ticket y evidencia del estado del producto para recibir un número de autorización ("RA").
  3. El Equipo de Atención programará la recolección del paquete.
  4. Se enviará un número de guía que el Usuario deberá imprimir y poner en el paquete.
  5. El Usuario deberá empacar el producto con etiquetas y en perfecto estado.
  6. Una vez recibido y verificado físicamente en el Centro de Distribución:
    • Se enviará el artículo de cambio; o
    • Se procederá a la cancelación y reembolso al mismo método de pago.

El reembolso se reflejará en un periodo estimado de 30 días hábiles (responsabilidad del banco emisor). Alternativamente, se otorgará un vale de crédito. Si no cumple condiciones, se pueden cobrar gastos de envío.

3. Reposición de producto o mercancía suministrada incorrectamente

En caso de suministro incorrecto (talla o producto), el cambio será sin costo alguno. Se realizará en Tiendas o mediante recolección siguiendo el procedimiento de "Devolución en Domicilio".

4. Devolución de productos por daños o defectos

Plazo máximo de 90 días naturales desde la fecha del Ticket. El Usuario puede optar por reposición o reembolso. Este proceso no tendrá costo adicional para el Usuario.

5. Procedimiento para la devolución de dinero

TIRES 4 AUTOS S.A DE C.V procederá al reembolso en el mismo modo de pago (tarjeta, PayPal, etc.) una vez verificado el producto.

  • Tiempo estimado de reflejo bancario: 30 días hábiles.
  • Plazo máximo para solicitar reembolso: 30 días naturales a partir de la compra.

6. Artículos que no se pueden cambiar o devolver

No se aceptan productos usados, lavados, alterados, dañados, sin etiquetas o sin empaque original.

Datos de contacto y Procesos Especiales

Devolución por "Servicio Ocurre" (Paquetería)

Contarás con 10 días hábiles (o lo que establezca la paquetería) para recoger tu paquete. Al no pasar, será retornado a origen y no se podrá solicitar reembolso.

Proceso de retorno a cliente (Reenvío):

Se notificará que la mercancía regresó al Almacén. Deberás realizar el pago del flete de reenvío por valor de $250 a la siguiente cuenta:

RAZÓN SOCIAL: TIRES 4 AUTOS S.A DE C.V

BANCO: BBVA MEXICO

CUENTA: 0118922209

CLABE: 012266001189222093

Enviar comprobante, número de orden y dirección a: tiresautos@gmail.com.

Responsabilidad de Paquetería

  • Paquetes perdidos o robados: La empresa no se hace responsable si se confirma entregado. El cliente debe levantar reporte con la paquetería.
  • Paquetes demorados: La empresa no es responsable. El cliente debe levantar reporte con la paquetería.
  • Direcciones incorrectas: La empresa no asume responsabilidad.

IMPORTANTE: Si la caja está abierta, rota o con cinta violada, no la recibas. Anota comentarios en la boleta y repórtalo de inmediato a tiresautos@gmail.com.

Políticas de Seguridad - Validación de Identidad

Se contactará para verificación en los siguientes casos:

  • Compras mayores de $1,500.00 pesos con tarjeta/PayPal.
  • El nombre del destinatario no coincide con el titular de la tarjeta.
  • Faltan datos (fecha vencimiento, CCV).
  • Movimientos inusuales o fraudulentos.

Se solicitará foto de identificación oficial (INE, Licencia, Pasaporte). Se reserva el derecho de cancelar la orden en 72 horas hábiles si no se cumple la validación.

La información es usada para el procesamiento de pedidos y no se compartirá con terceros.